자주 묻는 질문·문의

문의하시기 전에 먼저 이곳의 자주 묻는 질문을 확인해 주세요. 많은 질문이 이곳에서 해결됩니다. 그래도 해결되지 않는 경우에는 페이지 하단의 문의처로 연락해 주세요.

계정·가족 시작하기

가족을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저 “관리자”가 되는 분이 Apple / Google / 이메일 주소 중 하나로 계정을 만듭니다. 관리자는 1가족당 1명입니다. 그 후 가족 구성원을 초대 코드로 초대해 주세요.

초대 코드는 어디에서 발급할 수 있나요?

관리자 계정으로 설정 화면을 열고, 구성원 초대 메뉴에서 발급할 수 있습니다. 어른·아이 구성원은 이 초대 코드를 사용해야만 가족에 참여할 수 있습니다.

초대 코드를 사용할 수 없습니다 / 참여할 수 없습니다

초대 코드에는 유효 기간이 있습니다. 기간이 만료된 경우에는 관리자에게 새 코드를 발급받아 주세요. 코드 입력 실수(숫자와 알파벳의 혼동 등)도 확인해 주세요.

기기를 변경하면 데이터를 이어받을 수 있나요?

새 기기에서 이전과 동일한 Apple / Google / 이메일 주소 계정으로 로그인하면 데이터는 그대로 이어집니다. 아이 구성원의 이전 방법에 대해 잘 모르시는 경우에는 문의해 주세요.

요금·구독

요금이 드나요?

기본 기능은 무료로 이용하실 수 있습니다. 일부 기능이나 상한 확장은 유료 요금제로 제공됩니다. 자세한 내용과 가격은 앱 내 요금제 화면에서 확인해 주세요.

해지하고 싶습니다

구독 해지는 가입하신 App Store(iPhone / iPad) 또는 Google Play(Android)의 정기 결제 관리 화면에서 진행해 주세요. 앱에서는 해지할 수 없습니다.

해지했는데 요금이 청구됩니다 / 환불받고 싶습니다

결제·환불에 관한 절차는 구매처인 Apple 또는 Google이 관리합니다. 각 스토어의 지원을 통해 절차를 진행해 주세요.

위치 정보(자녀 보호)가 표시되지 않을 때

“아이의 위치가 지도에 나오지 않는다·갱신되지 않는다”라는 문의가 매우 많으며, 그 대부분은 부모 측·아이 측 양쪽 기기에서 필요한 설정이 갖추어지지 않은 것이 원인입니다. 다음 순서로 확인해 주세요.

위치 정보는 실시간이 아닙니다. 아이 기기의 배터리를 보호하기 위해 어느 정도 이동했을 때나 일정한 간격으로 모아서 갱신됩니다. 바로 확인하고 싶을 때는 지도 화면의 “갱신” 버튼을 사용해 주세요(연속으로는 누를 수 없습니다).

① 먼저 부모(관리자) 측에서 확인해 주세요

1. 위치 공유가 켜져 있는지 설정 → 기능의 “위치 공유”를 켜 주세요. 이것은 관리자만 조작할 수 있습니다. 꺼져 있는 동안에는 아이 기기가 위치를 전송하지 않습니다.
2. 이용 중인 요금제에서 위치 정보를 사용할 수 있는지 아이 위치 확인은 Plus 요금제 또는 체험 기간 중에만 사용할 수 있는 기능입니다. 무료·베이직 상태에서는 지도에 위치가 표시되지 않습니다. 요금제 내용은 앱 내 요금제 화면에서 확인해 주세요.
3. 보고 싶은 아이가 가족 구성원으로 참여하고 있는지.

② 다음으로 아이 측 기기에서 확인해 주세요

이 부분이 갖추어지지 않으면 아무리 부모 측을 설정해도 위치가 전달되지 않습니다.

1. 위치 정보 권한이 “항상”으로 되어 있는지(가장 중요)
   • iPhone / iPad: 설정 → FamPi! → 위치 정보를 “항상”으로 설정합니다. “앱을 사용하는 동안”으로 설정하면 아이가 앱을 닫고 있는 동안의 위치가 전달되지 않습니다.
   • Android: 앱의 위치 정보 권한에서 “항상 허용”을 선택합니다. “앱 사용 중에만 허용”으로 설정하면 자녀 보호가 되지 않습니다.
2. 기기 전체의 위치 정보 서비스가 켜져 있는지(기기 설정 → 위치 정보 / 개인정보 보호).
3. Android: 배터리 최적화를 해제한다 배터리 최적화가 적용되어 있으면 백그라운드에서의 위치 전송이 OS에 의해 중단됩니다. FamPi!를 최적화 대상에서 제외해 주세요(앱 내 권한 확인 화면에서도 안내하고 있습니다).
4. 비행기 모드가 꺼져 있고 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지. 위치 전송에는 인터넷 연결이 필요합니다.
5. FamPi!에 로그인된 상태가 유지되고 있는지(로그아웃하면 전송이 중단됩니다).

그래도 표시되지 않을 때

• 아이 기기에서 FamPi!를 한 번 다시 연 후 잠시(몇 분~십몇 분) 기다려 주세요.
• 아이가 지하·건물 안쪽·전파가 약한 장소에 있으면 위치 취득·전송이 지연될 수 있습니다.
• 위 사항을 모두 확인해도 해결되지 않는 경우에는 페이지 하단에서 문의해 주세요. 그때 부모·아이 중 어느 쪽 기기인지 / iPhone인지 Android인지 / 어느 단계까지 확인할 수 있었는지를 함께 적어 주시면 안내가 원활합니다.

기능에 대하여

위치 정보는 누구에게 보이나요?

위치 공유는 아이의 자녀 보호를 목적으로 한 가족 내에서만 사용하는 기능입니다. 가족 이외에게 위치 정보가 공개되는 일은 없습니다. 공유의 켜기·끄기는 관리자가 설정에서 변경할 수 있습니다.

알림이 오지 않습니다

다음 사항을 확인해 주세요.

• 기기 설정에서 FamPi!의 알림이 허용되어 있는지
• “방해 금지 모드”, “집중 모드”, “무음” 등이 활성화되어 있지 않은지
• 기기가 오프라인(비행기 모드·전파 없음) 상태가 아닌지

그래도 오지 않는 경우에는 한 번 앱을 재시작해 주세요.

통화가 연결되지 않습니다 / 소리가 나지 않습니다

기기 설정에서 FamPi!의 마이크 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. Wi-Fi나 모바일 회선이 불안정한 경우에도 연결이 잘 안 될 수 있습니다.

데이터·탈퇴

계정을 삭제하고 싶습니다

앱 내 설정에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 본인의 메시지 등 데이터는 복원할 수 없게 되므로 주의해 주세요.

가족을 그만두고 싶다 / 구성원을 빼고 싶다

구성원 관리는 관리자가 합니다. 관리자의 설정 화면에서 구성원의 삭제·관리를 할 수 있습니다.

문의

위 내용으로 해결되지 않는 경우에는 아래로 문의해 주세요. 보내 주신 내용을 확인한 후 순차적으로 답변드리겠습니다. 답변까지 시간이 걸릴 수 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

원활한 안내를 위해 아래 사항을 가능한 범위에서 적어 주세요.

• 이용 중인 기기(iPhone / iPad / Android)와 OS 버전
• 발생하고 있는 증상(언제·어느 화면에서·무엇을 했을 때)

문의처: waqs.jp@gmail.com