在聯絡我們之前，請先參考以下常見問題。大部分的問題都能在這裡找到解答。如果仍無法解決，請透過頁面下方的聯絡方式與我們聯繫。
帳號與開始使用家庭功能
該如何開始建立家庭呢？
首先，請由擔任「管理者」的人，使用 Apple／Google／電子郵件其中一種方式建立帳號。每個家庭只能有 1 位管理者。之後，請使用邀請碼邀請家庭成員加入。
邀請碼要在哪裡發行呢？
請以管理者的帳號開啟設定畫面，從成員邀請選單即可發行邀請碼。大人與孩子成員都只能透過這組邀請碼加入家庭。
邀請碼無法使用／無法加入
邀請碼設有有效期限。如果已過期，請請管理者重新發行一組新的邀請碼。也請確認是否輸入錯誤（例如數字與英文字母混淆等）。
更換手機後資料能轉移嗎？
只要在新的裝置上，使用與先前相同的 Apple／Google／電子郵件帳號登入，資料就會原封不動地保留下來。關於孩子成員的資料轉移方式，如有不明之處，歡迎與我們聯絡。
費用與訂閱
需要付費嗎？
基本功能可免費使用。部分功能或上限的擴充，則以付費方案提供。詳細內容與價格，請於 App 內的方案畫面確認。
我想取消訂閱
訂閱的取消，請從您簽約時的 App Store（iPhone／iPad）或 Google Play（Android）的定期購買管理畫面進行操作。無法從 App 端取消。
已取消訂閱卻仍被收費／希望退款
關於收費與退款的相關手續，是由購買來源的 Apple 或 Google 管理。請透過各商店的客服進行辦理。
位置資訊（守護）無法顯示時
「孩子的位置沒有出現在地圖上、沒有更新」這類諮詢非常多，而大多數的原因是 大人端與孩子端兩邊的裝置，所需的設定沒有同時齊全。請依照以下順序確認。
位置資訊並非即時更新。為了節省孩子裝置的電力，會在移動到一定距離，或每隔一段固定時間時，才一併更新。若想立即確認，請使用地圖畫面上的「更新」按鈕（無法連續按）。
① 首先請在大人（管理者）端確認
- 位置分享是否已開啟
請在設定 →「位置分享」功能中將其開啟。這項操作只有管理者能進行。關閉期間，孩子的裝置不會傳送位置。
- 目前使用的方案是否能使用位置資訊
確認孩子的位置，是 Plus 方案或試用期間才有的功能。若維持免費或基本方案，地圖上不會顯示位置。方案內容請於 App 內的方案畫面確認。
- 想查看的孩子，是否已成功以家庭成員的身分加入。
② 接著請在孩子端的裝置確認
如果這部分沒有齊全，無論大人端如何設定，位置都不會傳送過來。
- 位置資訊的權限是否設為「永遠」（最重要）
- iPhone／iPad：設定 → FamPi! → 位置 設為「永遠」。若是「使用 App 期間」，孩子關閉 App 期間的位置就不會傳送過來。
- Android：在 App 的位置資訊權限中選擇「一律允許」。若是「僅在使用該應用程式時允許」，就無法達到守護的效果。
- 裝置整體的定位服務是否已開啟（裝置的設定 → 位置資訊／隱私權）。
- Android：解除電池最佳化
若電池最佳化正在運作，背景中的位置傳送會被 OS 中止。請將 FamPi! 從最佳化的對象中排除（App 內的權限檢查畫面也會提供說明）。
- 是否已關閉飛航模式，並連接到 Wi-Fi 或行動網路。傳送位置需要網路連線。
- 是否仍保持登入 FamPi!（一旦登出，傳送就會停止）。
若仍無法顯示
- 請在孩子的裝置上重新開啟一次 FamPi!，然後稍候（數分鐘至十幾分鐘）。
- 若孩子位於地下、建築物深處或收訊不佳的地方，位置的取得與傳送可能會延遲。
- 若已確認以上所有項目仍無法解決，請從頁面下方與我們聯絡。聯絡時，若能一併寫明 是大人或孩子端的裝置／是 iPhone 還是 Android／已確認到哪個步驟，我們會更方便為您協助。
關於功能
位置資訊誰看得到？
位置分享是以守護孩子為目的、僅限家庭內部使用的功能。位置資訊不會公開給家庭以外的人。分享的開啟與關閉，可由管理者從設定變更。
收不到通知 / 沒有通知音或標記
大多數情況下，原因是以下 2 點 之一。請先確認這兩項。
- App 內的「勿擾時間」設定（不發送通知的時段）
FamPi! 有以家庭為單位的「勿擾時間」設定，預設為 21:00 〜 翌日 7:00。在這段時間內，訊息等通知不會發送給任何家庭成員。只有管理者可以在 App 的 設定 → 功能 →「勿擾時間」中變更時段，或切換為「無（一律通知）」。
- 裝置端 FamPi! 的通知權限
請確認裝置的設定中，是否已允許 FamPi! 的通知。每位家庭成員的裝置都需要此設定（也可以從 App 內的權限檢查畫面確認）。
另外也請確認以下幾點。
- 是否啟用了裝置端的「勿擾模式」「專注模式」「靜音」等功能
- 裝置是否處於離線狀態（飛航模式、無收訊）
如果仍收不到，請先重新啟動一次 App。
通話無法接通／沒有聲音
請確認裝置的設定中，是否已允許 FamPi! 的麥克風權限。當 Wi-Fi 或行動網路不穩定時，也可能較難接通。
資料與退出
我想刪除帳號
可從 App 內的設定刪除帳號。請注意，刪除後您自己的訊息等資料將無法復原。
想退出家庭／想移除成員
成員的管理由管理者進行。可從管理者的設定畫面刪除與管理成員。
聯絡我們
若以上內容仍無法解決，請透過下列方式與我們聯絡。我們會在確認您所提供的內容後，依序回覆。回覆可能需要一些時間，敬請見諒。
為了能順利為您協助，請在能力所及範圍內一併提供以下資訊。
- 您使用的裝置（iPhone／iPad／Android）與 OS 版本
- 發生的症狀（何時、在哪個畫面、做了什麼時發生）
- 家庭 ID（顯示於管理者設定畫面的最下方、版本資訊的上方，點一下即可複製）
聯絡方式：waqs.jp@gmail.com