Avant de nous contacter, consultez d’abord cette foire aux questions. La plupart des questions y trouvent une réponse. Si votre problème persiste, contactez-nous via le lien indiqué en bas de page.
Compte et premiers pas en famille
La personne qui devient « Administrateur » crée d’abord un compte avec Apple, Google ou une adresse e-mail. Il n’y a qu’un seul Administrateur par famille. Invitez ensuite les membres de votre famille à l’aide d’un code d’invitation.
Où puis-je générer un code d’invitation ?
Connectez-vous au compte de l’Administrateur, ouvrez l’écran des réglages, puis générez le code depuis le menu d’invitation des membres. Les membres adultes et enfants ne peuvent rejoindre la famille qu’à l’aide de ce code d’invitation.
Le code d’invitation ne fonctionne pas / Je n’arrive pas à rejoindre la famille
Les codes d’invitation ont une durée de validité. S’il est expiré, demandez à l’Administrateur de générer un nouveau code. Vérifiez également que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie (confusion entre chiffres et lettres, par exemple).
Mes données sont-elles conservées si je change d’appareil ?
Si vous vous connectez sur le nouvel appareil avec le même compte Apple, Google ou la même adresse e-mail qu’auparavant, vos données sont conservées telles quelles. Pour le transfert d’un membre enfant, contactez-nous en cas de doute.
Tarifs et abonnement
L’application est-elle payante ?
Les fonctions de base sont gratuites. Certaines fonctions et l’augmentation de certaines limites sont proposées dans des forfaits payants. Consultez le détail et les prix sur l’écran des forfaits dans l’application.
Je souhaite résilier
Pour résilier votre abonnement, utilisez l’écran de gestion des abonnements de l’App Store (iPhone / iPad) ou de Google Play (Android) où vous avez souscrit. La résiliation n’est pas possible depuis l’application.
J’ai résilié mais je suis toujours facturé / Je souhaite un remboursement
Les démarches de facturation et de remboursement sont gérées par Apple ou Google, où l’achat a été effectué. Effectuez ces démarches auprès du service d’assistance de la boutique concernée.
Lorsque la position (surveillance) ne s’affiche pas
Les demandes du type « la position de mon enfant ne s’affiche pas sur la carte / ne se met pas à jour » sont très fréquentes. Dans la plupart des cas, la cause est que les réglages nécessaires ne sont pas tous réunis sur les deux appareils, celui du parent comme celui de l’enfant. Vérifiez les points suivants dans l’ordre.
La position n’est pas en temps réel. Pour préserver la batterie de l’appareil de l’enfant, elle est mise à jour de façon groupée après un certain déplacement ou à intervalles réguliers. Pour une vérification immédiate, utilisez le bouton « Actualiser » de l’écran de la carte (impossible d’appuyer plusieurs fois de suite).
① Vérifiez d’abord du côté du parent (Administrateur)
- Le partage de position est-il activé ?
Réglages → fonction « partage de position », activez-le. Seul l’Administrateur peut effectuer cette manipulation. Tant qu’il est désactivé, l’appareil de l’enfant n’envoie pas sa position.
- Le forfait que vous utilisez permet-il le partage de position ?
La consultation de la position de l’enfant est une fonction réservée au forfait Plus ou à la période d’essai. Avec les forfaits Gratuit ou Basique, la position ne s’affiche pas sur la carte. Consultez le contenu des forfaits sur l’écran des forfaits dans l’application.
- L’enfant que vous souhaitez voir a-t-il bien rejoint la famille en tant que membre ?
② Vérifiez ensuite l’appareil de l’enfant
Si ces points ne sont pas réunis, la position n’arrivera pas, quels que soient les réglages côté parent.
- L’autorisation de localisation est-elle réglée sur « Toujours » (le plus important) ?
- iPhone / iPad : Réglages → FamPi! → Localisation, choisissez « Toujours ». Avec « Lorsque l’app est active », la position n’arrive pas pendant que l’enfant a fermé l’application.
- Android : dans l’autorisation de localisation de l’application, choisissez « Toujours autoriser ». Avec « Autoriser uniquement quand l’app est utilisée », la surveillance ne fonctionne pas.
- Le service de localisation de l’appareil est-il activé ? (Réglages de l’appareil → Localisation / Confidentialité).
- Android : désactivez l’optimisation de la batterie
Lorsque l’optimisation de la batterie est active, l’envoi de la position en arrière-plan est bloqué par le système d’exploitation. Excluez FamPi! des applications optimisées (l’écran de vérification des autorisations dans l’application vous y guide également).
- Le mode Avion est-il désactivé et l’appareil est-il connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles ? Une connexion à Internet est nécessaire pour envoyer la position.
- Êtes-vous toujours connecté à FamPi! ? (la déconnexion arrête l’envoi).
Si la position ne s’affiche toujours pas
- Rouvrez une fois FamPi! sur l’appareil de l’enfant, puis patientez un moment (de quelques minutes à une dizaine de minutes).
- Si l’enfant se trouve en sous-sol, au fond d’un bâtiment ou dans une zone à faible couverture réseau, l’acquisition et l’envoi de la position peuvent être retardés.
- Si le problème persiste après avoir vérifié tous les points ci-dessus, contactez-nous via le lien en bas de page. Pour faciliter notre assistance, précisez si possible s’il s’agit de l’appareil du parent ou de l’enfant / s’il s’agit d’un iPhone ou d’un Android / jusqu’à quelle étape vous avez pu vérifier.
À propos des fonctions
Qui peut voir la position ?
Le partage de position est une fonction réservée à l’intérieur de la famille, destinée à veiller sur les enfants. La position n’est jamais rendue publique en dehors de la famille. L’Administrateur peut activer ou désactiver le partage depuis les réglages.
Je ne reçois pas les notifications / pas de son ni de badge
Dans la plupart des cas, la cause est l’un de ces 2 points. Vérifiez-les en premier.
- Le réglage « Mode silence » dans l’application (plage horaire sans notifications)
FamPi! dispose d’un « Mode silence » commun à toute la famille, réglé par défaut de 21 h à 7 h. Pendant cette plage, les notifications (messages, etc.) ne sont délivrées à aucun membre de la famille. Seul l’Administrateur peut modifier la plage horaire ou choisir « Aucun (toujours notifier) » depuis Réglages → Fonctions → « Mode silence » dans l’application.
- L’autorisation de notifications de FamPi! sur l’appareil
Vérifiez que les notifications de FamPi! sont autorisées dans les réglages de l’appareil. Ceci est nécessaire sur l’appareil de chaque membre de la famille (vous pouvez aussi le vérifier depuis l’écran de contrôle des autorisations de l’application).
Vérifiez également les points suivants.
- Un mode « Ne pas déranger », « Concentration » ou « Silencieux » de l’appareil est-il activé ?
- L’appareil est-il hors ligne (mode Avion, absence de réseau) ?
Si vous ne les recevez toujours pas, redémarrez une fois l’application.
Les appels ne se connectent pas / Il n’y a pas de son
Vérifiez que l’autorisation du microphone pour FamPi! est accordée dans les réglages de l’appareil. Une connexion Wi-Fi ou mobile instable peut également rendre la connexion difficile.
Données et désinscription
Je souhaite supprimer mon compte
Vous pouvez supprimer votre compte depuis les réglages de l’application. Attention : une fois la suppression effectuée, vos données telles que vos messages ne peuvent plus être récupérées.
Je souhaite quitter la famille / retirer un membre
La gestion des membres est assurée par l’Administrateur. Il peut supprimer et gérer les membres depuis son écran de réglages.
Si les réponses ci-dessus ne résolvent pas votre problème, contactez-nous à l’adresse ci-dessous. Nous vous répondrons après examen de votre message. Merci de votre compréhension, car notre réponse peut prendre un certain temps.
Pour faciliter notre assistance, merci d’indiquer dans la mesure du possible les éléments suivants.
- L’appareil utilisé (iPhone / iPad / Android) et la version de son système d’exploitation
- Le problème rencontré (quand, sur quel écran, à la suite de quelle action)
- L’identifiant de famille (affiché tout en bas de l’écran de réglages de l’Administrateur, juste au-dessus des informations de version ; appuyez dessus pour le copier)
Contact : waqs.jp@gmail.com