Avant de nous contacter, consultez d’abord cette foire aux questions. La plupart des questions y trouvent une réponse. Si votre problème persiste, contactez-nous via le lien indiqué en bas de page.
La personne qui devient « Administrateur » crée d’abord un compte avec Apple, Google ou une adresse e-mail. Il n’y a qu’un seul Administrateur par famille. Invitez ensuite les membres de votre famille à l’aide d’un code d’invitation.
Connectez-vous au compte de l’Administrateur, ouvrez l’écran des réglages, puis générez le code depuis le menu d’invitation des membres. Les membres adultes et enfants ne peuvent rejoindre la famille qu’à l’aide de ce code d’invitation.
Les codes d’invitation ont une durée de validité. S’il est expiré, demandez à l’Administrateur de générer un nouveau code. Vérifiez également que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie (confusion entre chiffres et lettres, par exemple).
Si vous vous connectez sur le nouvel appareil avec le même compte Apple, Google ou la même adresse e-mail qu’auparavant, vos données sont conservées telles quelles. Pour le transfert d’un membre enfant, contactez-nous en cas de doute.
Les fonctions de base sont gratuites. Certaines fonctions et l’augmentation de certaines limites sont proposées dans des forfaits payants. Consultez le détail et les prix sur l’écran des forfaits dans l’application.
Pour résilier votre abonnement, utilisez l’écran de gestion des abonnements de l’App Store (iPhone / iPad) ou de Google Play (Android) où vous avez souscrit. La résiliation n’est pas possible depuis l’application.
Les démarches de facturation et de remboursement sont gérées par Apple ou Google, où l’achat a été effectué. Effectuez ces démarches auprès du service d’assistance de la boutique concernée.
Les demandes du type « la position de mon enfant ne s’affiche pas sur la carte / ne se met pas à jour » sont très fréquentes. Dans la plupart des cas, la cause est que les réglages nécessaires ne sont pas tous réunis sur les deux appareils, celui du parent comme celui de l’enfant. Vérifiez les points suivants dans l’ordre.
La position n’est pas en temps réel. Pour préserver la batterie de l’appareil de l’enfant, elle est mise à jour de façon groupée après un certain déplacement ou à intervalles réguliers. Pour une vérification immédiate, utilisez le bouton « Actualiser » de l’écran de la carte (impossible d’appuyer plusieurs fois de suite).
Si ces points ne sont pas réunis, la position n’arrivera pas, quels que soient les réglages côté parent.
Le partage de position est une fonction réservée à l’intérieur de la famille, destinée à veiller sur les enfants. La position n’est jamais rendue publique en dehors de la famille. L’Administrateur peut activer ou désactiver le partage depuis les réglages.
Vérifiez les points suivants.
Si vous ne les recevez toujours pas, redémarrez une fois l’application.
Vérifiez que l’autorisation du microphone pour FamPi! est accordée dans les réglages de l’appareil. Une connexion Wi-Fi ou mobile instable peut également rendre la connexion difficile.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis les réglages de l’application. Attention : une fois la suppression effectuée, vos données telles que vos messages ne peuvent plus être récupérées.
La gestion des membres est assurée par l’Administrateur. Il peut supprimer et gérer les membres depuis son écran de réglages.
Si les réponses ci-dessus ne résolvent pas votre problème, contactez-nous à l’adresse ci-dessous. Nous vous répondrons après examen de votre message. Merci de votre compréhension, car notre réponse peut prendre un certain temps.
Pour faciliter notre assistance, merci d’indiquer dans la mesure du possible les éléments suivants.
Contact : waqs.jp@gmail.com