Antes de entrar em contato, confira primeiro estas perguntas frequentes. A maioria das dúvidas pode ser resolvida por aqui. Se mesmo assim o problema persistir, fale conosco pelo contato no final da página.
Primeiro, a pessoa que será o “Administrador” cria uma conta usando Apple, Google ou endereço de e-mail. Há apenas um Administrador por família. Em seguida, convide os membros da família por meio do código de convite.
Onde posso gerar o código de convite?
Na conta do Administrador, abra a tela de configurações e gere o código no menu de convite de membros. Os membros, sejam Adultos ou Crianças, só podem entrar na família usando esse código de convite.
O código de convite não funciona / não consigo entrar
O código de convite tem um prazo de validade. Se ele já tiver expirado, peça ao Administrador para gerar um novo código. Verifique também se não houve erro na digitação do código (como confundir números com letras).
Se eu trocar de aparelho, consigo manter meus dados?
Se você fizer login no novo aparelho com a mesma conta Apple, Google ou endereço de e-mail que usava antes, os dados serão mantidos normalmente. Em caso de dúvida sobre como transferir os dados de um membro Criança, entre em contato conosco.
Preços e assinatura
Há algum custo?
As funções básicas podem ser usadas gratuitamente. Algumas funções e a ampliação de limites são oferecidas em planos pagos. Confira os detalhes e os preços na tela de planos dentro do app.
Quero cancelar
O cancelamento da assinatura deve ser feito na tela de gerenciamento de assinaturas da App Store (iPhone / iPad) ou da Google Play (Android), onde você fez a contratação. Não é possível cancelar pelo app.
Cancelei, mas continuo sendo cobrado / quero um reembolso
Os procedimentos de cobrança e reembolso são gerenciados pela Apple ou pelo Google, que são a origem da compra. Faça a solicitação pelo suporte de cada loja.
Quando a localização (monitoramento) não aparece
Recebemos muitas dúvidas do tipo “a localização da criança não aparece no mapa ou não é atualizada”, e na maioria das vezes o motivo é que as configurações necessárias não estão completas nos dois aparelhos, tanto do pai/mãe quanto da criança. Verifique na ordem a seguir.
A localização não é em tempo real. Para preservar a bateria do aparelho da criança, ela é atualizada em conjunto a cada certo deslocamento ou em intervalos definidos. Quando quiser conferir imediatamente, use o botão “Atualizar” na tela do mapa (não é possível pressioná-lo várias vezes seguidas).
① Primeiro, verifique no lado do pai/mãe (Administrador)
- Se o compartilhamento de localização está ativado
Vá em Configurações → função “compartilhamento de localização” e ative-a. Somente o Administrador pode fazer essa operação. Enquanto estiver desativado, o aparelho da criança não envia a localização.
- Se o plano em uso permite o uso da localização
A verificação da localização da criança é um recurso disponível apenas no plano Plus ou durante o período de teste. Nos planos Gratuito ou Básico, a localização não aparece no mapa. Confira o conteúdo do plano na tela de planos dentro do app.
- Se a criança que você quer acompanhar conseguiu entrar como membro da família.
② Em seguida, verifique no aparelho da criança
Se isso não estiver completo, por mais que você configure o lado do pai/mãe, a localização não chegará.
- Se a permissão de localização está definida como “Sempre” (o mais importante)
- iPhone / iPad: Configurações → FamPi! → Localização, defina como “Sempre”. Com a opção “Ao usar o app”, a localização não chega enquanto a criança estiver com o app fechado.
- Android: na permissão de localização do app, escolha “Permitir o tempo todo”. Com “Permitir apenas durante o uso do app”, o monitoramento não funciona.
- Se o serviço de localização do aparelho inteiro está ativado (configurações do aparelho → Localização / Privacidade).
- Android: desative a otimização de bateria
Quando a otimização de bateria está ativa, o envio da localização em segundo plano é interrompido pelo sistema. Retire o FamPi! da lista de apps otimizados (também orientamos isso na tela de verificação de permissões dentro do app).
- Se o modo avião está desativado e o aparelho está conectado a Wi-Fi ou dados móveis. O envio da localização exige conexão com a internet.
- Se a sessão do FamPi! continua aberta (ao sair da conta, o envio é interrompido).
Se mesmo assim não aparecer
- Abra novamente o FamPi! no aparelho da criança e aguarde um pouco (de alguns a alguns dez minutos).
- Se a criança estiver no subsolo, no interior de um prédio ou em um local com sinal fraco, a obtenção e o envio da localização podem atrasar.
- Se, mesmo após verificar tudo acima, o problema não for resolvido, entre em contato pelo final da página. Nesse caso, a orientação será mais ágil se você informar se é o aparelho do pai/mãe ou da criança / se é iPhone ou Android / até qual etapa você conseguiu verificar.
Sobre as funções
Quem pode ver a localização?
O compartilhamento de localização é uma função restrita à família, com o objetivo de monitorar as crianças. A localização nunca é divulgada para pessoas de fora da família. O Administrador pode ativar ou desativar o compartilhamento nas configurações.
As notificações não chegam / sem som ou selo (badge)
Na maioria dos casos, a causa é um destes 2 pontos. Verifique-os primeiro.
- A configuração “Horário silencioso” dentro do app (período sem notificações)
O FamPi! tem um “Horário silencioso” que vale para toda a família e vem configurado de fábrica das 21:00 às 7:00. Durante esse período, as notificações (mensagens etc.) não são entregues a nenhum membro da família. Somente o Administrador pode alterar o período ou escolher “Nenhum (sempre notificar)” em Configurações → Funções → “Horário silencioso” no app.
- A permissão de notificações do FamPi! no aparelho
Verifique se as notificações do FamPi! estão permitidas nas configurações do aparelho. Isso é necessário no aparelho de cada membro da família (também dá para conferir na tela de verificação de permissões do app).
Verifique também os seguintes pontos.
- Se “Não perturbe”, “Modo de concentração”, “Silencioso” ou similares não estão ativados no aparelho
- Se o aparelho não está off-line (modo avião, sem sinal)
Se mesmo assim não chegarem, reinicie o app uma vez.
As chamadas não se conectam / não há som
Verifique nas configurações do aparelho se a permissão de microfone do FamPi! está ativada. Quando o Wi-Fi ou a rede móvel está instável, a conexão também pode ficar difícil.
Dados e cancelamento de cadastro
Quero excluir minha conta
Você pode excluir a conta nas configurações dentro do app. Atenção: ao excluir, os dados como suas mensagens não poderão ser recuperados.
Quero sair da família / remover um membro
O gerenciamento de membros é feito pelo Administrador. Na tela de configurações do Administrador é possível remover e gerenciar os membros.
Contato
Se o problema não for resolvido com o conteúdo acima, entre em contato pelo endereço abaixo. Analisaremos o que você enviar e responderemos em ordem. Como a resposta pode levar algum tempo, pedimos a sua compreensão.
Para uma orientação mais ágil, informe, na medida do possível, o seguinte.
- O aparelho que você usa (iPhone / iPad / Android) e a versão do sistema operacional
- O sintoma que está ocorrendo (quando, em qual tela e ao fazer o quê)
- O ID da família (aparece na parte inferior da tela de configurações do Administrador, logo acima das informações de versão; toque para copiar)
Contato: waqs.jp@gmail.com