Antes de entrar em contato, confira primeiro estas perguntas frequentes. A maioria das dúvidas pode ser resolvida por aqui. Se mesmo assim o problema persistir, fale conosco pelo contato no final da página.
Primeiro, a pessoa que será o “Administrador” cria uma conta usando Apple, Google ou endereço de e-mail. Há apenas um Administrador por família. Em seguida, convide os membros da família por meio do código de convite.
Na conta do Administrador, abra a tela de configurações e gere o código no menu de convite de membros. Os membros, sejam Adultos ou Crianças, só podem entrar na família usando esse código de convite.
O código de convite tem um prazo de validade. Se ele já tiver expirado, peça ao Administrador para gerar um novo código. Verifique também se não houve erro na digitação do código (como confundir números com letras).
Se você fizer login no novo aparelho com a mesma conta Apple, Google ou endereço de e-mail que usava antes, os dados serão mantidos normalmente. Em caso de dúvida sobre como transferir os dados de um membro Criança, entre em contato conosco.
As funções básicas podem ser usadas gratuitamente. Algumas funções e a ampliação de limites são oferecidas em planos pagos. Confira os detalhes e os preços na tela de planos dentro do app.
O cancelamento da assinatura deve ser feito na tela de gerenciamento de assinaturas da App Store (iPhone / iPad) ou da Google Play (Android), onde você fez a contratação. Não é possível cancelar pelo app.
Os procedimentos de cobrança e reembolso são gerenciados pela Apple ou pelo Google, que são a origem da compra. Faça a solicitação pelo suporte de cada loja.
Recebemos muitas dúvidas do tipo “a localização da criança não aparece no mapa ou não é atualizada”, e na maioria das vezes o motivo é que as configurações necessárias não estão completas nos dois aparelhos, tanto do pai/mãe quanto da criança. Verifique na ordem a seguir.
A localização não é em tempo real. Para preservar a bateria do aparelho da criança, ela é atualizada em conjunto a cada certo deslocamento ou em intervalos definidos. Quando quiser conferir imediatamente, use o botão “Atualizar” na tela do mapa (não é possível pressioná-lo várias vezes seguidas).
Se isso não estiver completo, por mais que você configure o lado do pai/mãe, a localização não chegará.
O compartilhamento de localização é uma função restrita à família, com o objetivo de monitorar as crianças. A localização nunca é divulgada para pessoas de fora da família. O Administrador pode ativar ou desativar o compartilhamento nas configurações.
Verifique os seguintes pontos.
Se mesmo assim não chegarem, reinicie o app uma vez.
Verifique nas configurações do aparelho se a permissão de microfone do FamPi! está ativada. Quando o Wi-Fi ou a rede móvel está instável, a conexão também pode ficar difícil.
Você pode excluir a conta nas configurações dentro do app. Atenção: ao excluir, os dados como suas mensagens não poderão ser recuperados.
O gerenciamento de membros é feito pelo Administrador. Na tela de configurações do Administrador é possível remover e gerenciar os membros.
Se o problema não for resolvido com o conteúdo acima, entre em contato pelo endereço abaixo. Analisaremos o que você enviar e responderemos em ordem. Como a resposta pode levar algum tempo, pedimos a sua compreensão.
Para uma orientação mais ágil, informe, na medida do possível, o seguinte.
Contato: waqs.jp@gmail.com