Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie bitte zunächst einen Blick auf diese häufig gestellten Fragen. Die meisten Anliegen lassen sich hier klären. Sollte sich Ihr Problem dennoch nicht lösen lassen, wenden Sie sich bitte über den Kontakt am Ende der Seite an uns.
Zuerst erstellt die Person, die zum „Administrator” wird, ein Konto mit Apple, Google oder einer E-Mail-Adresse. Es gibt pro Familie nur einen Administrator. Laden Sie anschließend die Familienmitglieder über einen Einladungscode ein.
Öffnen Sie mit dem Administratorkonto den Einstellungsbildschirm und erstellen Sie den Code im Menü zum Einladen von Mitgliedern. Erwachsene und Kinder können der Familie ausschließlich über diesen Einladungscode beitreten.
Einladungscodes haben ein Ablaufdatum. Ist der Code abgelaufen, lassen Sie sich vom Administrator einen neuen Code erstellen. Prüfen Sie außerdem, ob der Code richtig eingegeben wurde (z. B. eine Verwechslung von Ziffern und Buchstaben).
Wenn Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple-, Google- oder E-Mail-Konto wie bisher anmelden, werden Ihre Daten unverändert übernommen. Wenn Sie sich bezüglich der Datenübernahme für ein Kind unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne.
Die Grundfunktionen können Sie kostenlos nutzen. Einige Funktionen sowie die Erweiterung von Obergrenzen werden über kostenpflichtige Tarife angeboten. Die genauen Inhalte und Preise finden Sie im Tarifbildschirm in der App.
Die Kündigung des Abonnements nehmen Sie bitte in der Verwaltung der Abonnements des App Store (iPhone / iPad) bzw. von Google Play (Android) vor, über den Sie es abgeschlossen haben. Eine Kündigung über die App selbst ist nicht möglich.
Vorgänge rund um Abrechnung und Rückerstattung werden von Apple bzw. Google als Bezugsquelle verwaltet. Bitte wenden Sie sich dazu an den Support des jeweiligen Stores.
Anfragen wie „Der Standort des Kindes erscheint nicht auf der Karte / wird nicht aktualisiert” erreichen uns sehr häufig. In den meisten Fällen liegt es daran, dass nicht auf beiden Geräten – dem der Eltern und dem des Kindes – die erforderlichen Einstellungen vollständig vorhanden sind. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte in dieser Reihenfolge.
Standortdaten werden nicht in Echtzeit übertragen. Um den Akku des Kindergeräts zu schonen, werden sie gesammelt aktualisiert, etwa nach einer gewissen Wegstrecke oder in bestimmten Abständen. Wenn Sie sofort nachsehen möchten, nutzen Sie die Schaltfläche „Aktualisieren” auf dem Kartenbildschirm (sie lässt sich nicht mehrmals hintereinander drücken).
Wenn diese Punkte nicht vollständig erfüllt sind, kommt kein Standort an, ganz gleich wie Sie die Seite der Eltern einstellen.
Die Standortfreigabe ist eine Funktion ausschließlich innerhalb der Familie und dient der Beaufsichtigung der Kinder. Standortdaten werden niemals außerhalb der Familie veröffentlicht. Das Ein- und Ausschalten der Freigabe kann der Administrator in den Einstellungen ändern.
Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte.
Sollten weiterhin keine Benachrichtigungen ankommen, starten Sie die App bitte einmal neu.
Bitte prüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die Mikrofonberechtigung für FamPi! erteilt ist. Auch bei instabilem Wi-Fi oder Mobilfunknetz kann die Verbindung erschwert sein.
Sie können Ihr Konto in den Einstellungen der App löschen. Bitte beachten Sie, dass nach der Löschung Ihre eigenen Daten wie etwa Nachrichten nicht wiederhergestellt werden können.
Die Verwaltung der Mitglieder übernimmt der Administrator. Über den Einstellungsbildschirm des Administrators können Mitglieder gelöscht und verwaltet werden.
Sollte sich Ihr Anliegen mit den obigen Punkten nicht lösen lassen, wenden Sie sich bitte an die unten stehende Adresse. Wir prüfen Ihre Nachricht und antworten nach und nach. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Antwort etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Für eine reibungslose Beratung geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an.
Kontakt: waqs.jp@gmail.com