Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos revisar estas preguntas frecuentes. La mayoría de las dudas se resuelven aquí. Si aun así no encuentras la solución, escríbenos a la dirección de contacto que aparece al final de la página.
Primero, la persona que será el “Administrador” crea una cuenta con Apple, Google o una dirección de correo electrónico. Solo puede haber un Administrador por familia. Después, invita a los miembros de tu familia mediante un código de invitación.
Abre la pantalla de ajustes con la cuenta del Administrador y genera el código desde el menú de invitación de miembros. Los miembros adultos y niños solo pueden unirse a la familia usando este código de invitación.
Los códigos de invitación tienen una fecha de caducidad. Si el código ha caducado, pídele al Administrador que genere uno nuevo. Comprueba también que no haya errores al introducir el código (por ejemplo, confundir números con letras).
Si inicias sesión en el nuevo dispositivo con la misma cuenta de Apple, Google o correo electrónico que usabas antes, tus datos se mantienen sin cambios. Si tienes dudas sobre cómo transferir los datos de un miembro niño, ponte en contacto con nosotros.
Las funciones básicas son gratuitas. Algunas funciones y ampliaciones de los límites se ofrecen en los planes de pago. Consulta los detalles y los precios en la pantalla de planes dentro de la app.
La cancelación de la suscripción debe realizarse desde la pantalla de gestión de suscripciones de la tienda donde la contrataste: App Store (iPhone / iPad) o Google Play (Android). No es posible cancelar desde la app.
Los trámites relacionados con cobros y reembolsos los gestiona la tienda donde realizaste la compra, Apple o Google. Realiza el trámite desde el servicio de soporte de cada tienda.
Recibimos muchas consultas del tipo “la ubicación de mi hijo no aparece en el mapa o no se actualiza”, y en la mayoría de los casos la causa es que no están configurados los ajustes necesarios en ambos dispositivos, el del padre o madre y el del niño. Comprueba lo siguiente en este orden.
La ubicación no es en tiempo real. Para cuidar la batería del dispositivo del niño, se actualiza de forma agrupada cuando se ha desplazado cierta distancia o a intervalos determinados. Si quieres verla de inmediato, usa el botón “Actualizar” en la pantalla del mapa (no se puede pulsar de forma seguida).
Si esto no está configurado, por más que ajustes el dispositivo del padre o madre la ubicación no llegará.
Compartir ubicación es una función exclusiva dentro de la familia, pensada para la supervisión de los niños. La ubicación nunca se hace pública fuera de la familia. El Administrador puede activar o desactivar esta función desde los ajustes.
Comprueba los siguientes puntos.
Si aun así no las recibes, reinicia la app una vez.
Comprueba en los ajustes del dispositivo que esté permitido el permiso de micrófono de FamPi!. Si la conexión Wi-Fi o de datos móviles es inestable, también puede costar establecer la llamada.
Puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes dentro de la app. Ten en cuenta que, al eliminarla, los datos como tus mensajes ya no se podrán recuperar.
La gestión de los miembros la realiza el Administrador. Desde la pantalla de ajustes del Administrador se puede eliminar y gestionar a los miembros.
Si lo anterior no resuelve tu duda, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección. Revisaremos tu mensaje y te responderemos de forma progresiva. Ten en cuenta que la respuesta puede tardar un tiempo.
Para poder atenderte con mayor agilidad, indícanos en la medida de lo posible lo siguiente.
Contacto: waqs.jp@gmail.com